Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Golyre, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à traiter votre colis avec le plus grand soin.
Délais de Traitement et d'Expédition
- Traitement de la commande : Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre commande avant de la confier à notre transporteur.
- Livraison standard : Une fois expédié, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis à l'adresse indiquée.
Livraison en France Métropolitaine
Nous expédions toutes nos commandes depuis notre entrepôt situé à 12 Rue de la République, 69001 Lyon. Pour la France, nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay, vous garantissant une distribution fiable et rapide. Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais selon votre convenance.
Suivi de Commande
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa réception. En cas de question, notre équipe reste à votre disposition à l'adresse [email protected].
Politique de Retour & Remboursement
Droit de Rétractation (Conformité UE)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur notre site.
Délai de Retour
Vous avez jusqu'à 30 jours après la réception de votre colis pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tout retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous quelques jours ouvrés.
Remboursements via PayPal
Si vous avez réglé votre commande via PayPal, sachez que tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal. Le montant vous sera recrédité directement sur votre solde PayPal. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement propres à PayPal, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Droit de Rétractation (Conformité UE)
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et retourner un article, sans avoir à fournir de justification. Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur Golyre.
Responsabilité et Support
Chez Golyre, nous prenons en charge l'ensemble des démarches liées aux retours et aux litiges de livraison. Notre équipe est joignable à tout moment à l'adresse [email protected] pour vous accompagner et résoudre rapidement toute situation.